ארגונים, חברות ועסקים עברו שינויים ותהפוכות בשנים האחרונות, והמשמעותי ביותר מביניהם הוא כנראה המעבר לעבודה בענן. בזכות פתרונות תקשורת מתקדמים מבוססי ענן, ניתן כיום לנהל פעילות עסקית בצורה גמישה ויעילה, תוך גישה מהירה לנתונים ושיפור תהליכים ארגוניים פנימיים. היתרונות התפעוליים רבים, אך עבודה בענן מצריכה גם תשומת לב מיוחדת לנושא אבטחת המידע, המהווה את אחד האתגרים הגדולים ביותר של ימינו. במאמר זה נבחן את היתרונות המרכזיים של עבודה בענן, נעמיק בנושא אבטחת המידע ונראה כיצד ניתן לשלב פתרונות ענן עם מערכות ארגוניות קיימות.
זמן קריאה: 4 דקות
יתרונות העבודה בענן
היריעה קצרה מכדי לפרט את כלל היתרונות הגלומים בעבודה בענן, אך הנה שלושת הבולטים שבהם:
- גמישות תפעולית: ארגונים יכולים להתאים את השימוש במשאבי הענן בהתאם לצרכים המשתנים שלהם, מה שמאפשר חסכון בעלויות ושיפור יעילות. כך למשל עבודה בענן מאפשרת להגיב במהירות לשינויים בשוק או בהיקפי הפעילות, ללא המגבלה של תשתיות פיזיות יקרות. בין אם מדובר בהרחבת הפעילות הגלובלית של העסק, מעבר לעבודה מרחוק, או פרויקטים טכנולוגיים חדשים – ענן מאפשר להגיב בגמישות לכל שינוי ולהתאים בזמן אמת את המשאבים לצורך.
- נגישות גלובלית: כל המידע וכל המשאבים שנמצאים בענן נגישים לחלוטין לכל עובד בחברה ובכל רגע נתון. כל עוד קיימת גישה לרשת האינטרנט, ניתן לגשת לכלים, יישומים ומידע מכל מקום בעולם. תכונה זו מאפשרת עבודה מרחוק – מהבית ואפילו מחו"ל.
- שיתוף פעולה מתקדם בזמן אמת: פלטפורמות ענן מציעות כלים מתקדמים לעריכת מסמכים, פרויקטים ומשימות באופן מקוון, כאשר כל שינוי נשמר ומתעדכן אוטומטית. כתוצאה מכך, עבודה בענן מאפשרת לעובדים מרחבי העולם לשתף פעולה בצורה חלקה ולבצע פרויקטים באופן משותף בזמן אמת, גם אם לחברה יש כמה משרדים בישראל, סניף נוסף ברומניה והסמנכ"ל נמצא בנסיעת עסקים לניו-זילנד. וזאת, כמובן, במינימום טעויות ומקסימום יעילות.
אבטחת מידע בעבודה בענן: אסטרטגיות והגנות מתקדמות
לצד היתרונות התפעוליים שרק חלקם הוזכר לעיל, אבטחת מידע היא נושא קריטי שיש להתמודד עימו בכל הנוגע לעבודה בענן. הואיל ושמירת קבצים בענן מתבצעת בפועל בשרתי צד ג', תמיד קיים חשש שהארגון ייחשף לסיכונים הקשורים לפריצות, דליפות מידע או התקפות סייבר. לכן, יישום אסטרטגיות הגנה מתקדמות ואבטחת מידע בענן הוא הכרחי כדי להבטיח שהמידע יישמר בטוח ומוגן. הנה כמה דרכים בהן אפשר לעשות זאת:
הרשאות גישה: ניתן להגדיר אילו עובדים בחברה יוכלו לגשת לסוגים מסוימים של מידע, בתלות בתפקידיהם ובצרכים שלהם, כך שמי שלא אמור להיחשף לנתונים מסוימים לא יוכל לעשות זאת. לשם כך נדרשת פעולה משני הצדדים – גם מצד הארגון שיחליט מי צריך לגשת למה, וגם מצד העובדים עצמם שיוודאו שהסיסמאות שלהם חזקות ולא יעבירו אותן לאף אדם אחר.
הצפנה של נתונים: במערכות ענן מתקדמות, כל הנתונים המועברים והמאוחסנים מוצפנים באמצעות אלגוריתמים מתוחכמים, מה שמבטיח שגם במקרה שבו גורם זדוני יצליח איכשהו לגשת לנתונים, לא יהיה בידו לפענח אותם.
גיבוי ושחזור נתונים: עבודה בענן מאפשרת לגבות נתונים על מנת שניתן יהיה לשחזר אותם במקרה הצורך. כך, במקרים של אובדן נתונים כתוצאה מתקלה טכנית, תקיפת סייבר או כוח עליון (כמו שריפה בחוות השרתים, חלילה) הנתונים תמיד מגובים ונשמרים במיקום מאובטח, מה שמאפשר לשחזר את המידע במהירות ובקלות. תהליך הגיבוי בענן מבוצע לרוב בצורה אוטומטית וקבועה, מה שמבטיח שהנתונים יישמרו בכל זמן.
אינטגרציה של פתרונות ענן עם מערכות ארגוניות קיימות
יש הטועים לחשוב כאילו עבודה בענן מצריכה מהארגון לעבור למערכת תפעולית חדשה שצריך ללמוד אותה לגמרי מההתחלה – אבל לא כך הדבר. למעשה, רוב פתרונות הענן המתקדמים מתוכננים כך שהם יכולים להשתלב בקלות עם מערכות ארגוניות קיימות כמו CRM, ERP, מערכת ניהול תורים וכן הלאה. האינטגרציה הזו מאפשרת לארגונים לנצל את היתרונות של הענן תוך שמירה על רציפות תפעולית מלאה, וללא צורך להתרגל למערכות חדשות.
לדוגמה, מערכות ERP בענן מאפשרות ניהול משאבים יעיל יותר, גישה לנתוני המלאי, ניהול חשבונות והפקת דוחות בזמן אמת. באופן דומה, פתרונות CRM בענן מאפשרים לצוותי מכירות ושירות לקוחות לנהל את האינטראקציות עם הלקוחות בצורה נוחה, ולגשת לכל המידע הדרוש להם מכל מקום. כך הענן משפר את התהליכים העסקיים ומאפשר גישה נוחה יותר למידע ויישומים מרכזיים.
שיפור חוויית השירות באמצעות עבודה בענן
עבודה בענן באמצעות מרכזיה ייעודית מאפשרת לארגונים לשדרג את חוויית השירות שהם מציעים ללקוחותיהם, תוך ייעול תהליכי תקשורת פנימיים וחיצוניים. עבור הלקוחות, מרכזיה בענן מספקת מגוון כלים מתקדמים כמו תפריטי תגובה קוליים, ניהול תור המתנה ואפשרות לחזור לשיחה כשמגיע תורה. עבור נציגי השירות, אותה מרכזיה (שניתנת לחיבור מיידי, הגדרה והתאמה למאפייני העסק) מאפשרת עבודה מכל מקום ובכל זמן כך שניתן לנהל תקשורת איכותית ויעילה עם לקוחות, גם כאשר הצוותים פועלים בצורה מבוזרת. בנוסף, מרכזיות בענן משתלבות בקלות עם מערכות CRM, מה שמאפשר לצוותי שירות הלקוחות לצפות בכל המידע הדרוש על הלקוח בזמן אמת, להגיב במהירות ולספק שירות אישי וממוקד. כל המכלול הזה, שפועל על בסיס הענן, יוצר תדמית חיובית של ארגון מסודר, יעיל ומהיר, ומשפר משמעותית את חוויית השירות מצד הלקוחות.
סיכום
עבודה בענן מציעה יתרונות משמעותיים לארגונים, חברות ועסקים, החל מגמישות תפעולית ושיפור הפרודוקטיביות של העובדים, ועד נגישות למידע שאינה מוגבלת על ידי מיקום גיאוגרפי או שעה ביממה. במקביל, חשוב לזכור שאבטחת מידע היא אתגר קריטי בעבודה בענן ויש לנקוט באמצעי הגנה מתקדמים כגון הצפנה, אימות דו-שלבי ובקרות גישה. חברת אומניטלקום, המספקת פתרונות טכנולוגיים חכמים לארגונים, מציעה בין היתר שירותי מרכזיה בענן ועוד פתרונות תקשורת ברמה גבוהה ביותר של אבטחה והצפנה, המשתלבים בצורה מיטבית עם המערכות הקיימות תוך שיפור תהליכים עסקיים והפיכת הארגון ליעיל ומודרני יותר.
