פתרונות טכנולוגיים משולבים עבור מוקד טלפוני

שוקלים לפתוח מוקד טלפוני? בין אם אתם מפעילים קול סנטר קטן בעסק ובין אם אתם מפעילים קול סנטר מרובה נציגים ולקוחות המתקשרים מכל העולם, פתרונות שירות לקוחות טלפוני למוקדים טלפוניים מבית אומניטלקום מאפשרים לכם לשדרג את פעילות המוקד, לייעל את העבודה, לקצר זמני המתנה, למתג את עצמכם כחדשניים, מקצועיים ולספק ללקוחות שלכם חוויית שירות מעולה – מה שבהחלט ישפר ביצועים, יחסוך משאבים ויביא את הארגון שאותו אתם מנהלים לצמיחה עסקית ולהגדלת מאגר הלקוחות הפוטנציאלים ושימור הלקוחות הקיימים. 

פתרונות למוקדים טלפוניים – נהלו מוקד טלפוני יעיל יותר עם אומניטלקום!

מוקד טלפוני- call center מאויש על ידי נציגים אנושיים כשמטרתם יצירת קשר ישיר עם הלקוחות הקיימים או הפוטנציאלים בין אם לצורכי מכירה או מתן שירות לקוחות. מוקד טלפוני איכותי, מהיר ומקצועי הוא תנאי הכרחי בעולם הדינמי והתחרותי של היום, עולם עסקי בו לחוויית המשתמש יש משמעות אדירה שרק הולכת וגדלה ואשר בו קול סנטר חדשני יכול להיות ההבדל בין הצלחה וצמיחה לסטגנציה וכישלון. לכן מציאת פתרונות לניהול מוקדים טלפוניים מהווה אבן דרך תפעולית וטכנולוגית רבת מעלה, שאתם כמנהלים חייבים לשים עליה דגש. ארגון המעוניין להוביל הן בחדשנות טכנולוגית והן אל מול המתחרים בתחום, חייב לבחור פתרון שיסייע למוקד הטלפוני לעבוד באופן יעיל ושירותי תוך ניצול מקסימלי של כל התשתיות במוקד. 

קבוצת אומני טלקום מציעה לעסקים וארגונים מערכות טלפוניה מודולריות ומערכות חכמות לניהול מוקד  המותאמות לצורכי הלקוח ומאפשרות חיסכון משמעותי בזמן לצד עלייה באחוז המענה ותפקוד הנציגים במוקדי קול סנטר – כך שאף שיחה לא תתפספס, תהיה בקרה מלאה על תפעול המוקד בכל זמן ומכל מקום, יחול שיפור בביצועי הנציגים, ותהיה עלייה בהכנסות העסק.

המפתח להצלחה

המפתח לניהול קונטקט סנטר מצליח הינו שילוב מנצח ואופטימאלי של דיוק ואופטימיזציה מתמדת. אנו באומני טלקום שואפים להבטיח שכל שיחה תהיה אפקטיבית ותדרוש ניהול אנושי מינימלי ככל שניתן, תוך צמצום טווח הטעות האפשרי, על ידי פתרונות קול סנטר מתקדמים כמו חייגן אוטומטי ויישום מותאם אישית שלהם בארגון. על מנת לייצר אופרציית שירות איכותית ויציבה, יש להטמיע במוקדים טלפוניים טכנולוגיות משולבות המייעלות ומודדות ביצועים של אלמנטים שונים – ואת זה בדיוק מספקת לכם Omni Telecom.

המערכות לניהול מוקדים טלפוניים מבית אומניטלקום, הכוללות חייגן אוטומטי, מאפשרות יכולת ניהול רחבה ושליטה מלאה במצב המוקד בכל רגע נתון ומכל מקום.. כמו כן, לנוחותכם דשבורדים וולבורדים שונים, המיועדים לתפעולו השוטף של הקול סנטר. מערכות אלו מספקות למנהלי ה-  contact centerולצוות הניהול תמונת מצב וסטטיסטיקות בזמן אמת, כמו גם אפשרויות שונות לניהול ישיר של הצוות מהמוקד הטלפוני עצמו או באופן וירטואלי. ניתן להקליט את השיחות הנכנסות והיוצאות של המוקד, ולאתר אותן בקלות בקטלוג השיחות לפי ימים, שעות, נציג, לקוח או מספר השלוחה.

נוסף על פיתוח מערכות טלפוניה גמישות המיועדות להתאמה אישית של כל ארגון, אומני-טלקום ביססה לאורך השנים תשתיות גלובליות נרחבות התומכות בשירותי הטלפוניה כגון: פריסת שרתים מתקדמים בעשרות מדינות בעולם, הסכמי תקשורת עם מדינות רבות בעולם המספקים מחיר תחרותי במיוחד על שיחות בינלאומיות (SIP Trunking), שירות OmniDID המאפשר יצירת מספרים מקוצרים וישירים לכל שלוחה בארגון, מספרים בינלאומיים ומספרים מיוחדים, שירות Worldline המאפשר לקבל ולהוציא שיחות ממספרים קבועים בכל העולם.

קבוצת Omnitelecom היא השחקנית המובילה בתחום של מערכות ופתרונות תקשורת וטלפוניה מתקדמים וחדשניים למגזר העסקי, עם טכנולוגיות ומערכות שפותחו בתוך החברה, בהתאמה אישית מלאה לכל פרויקט ולכל ארגון. אומני  טלקום מספקת פתרונות למוקדים טלפוניים לארגונים ולגופים הבכירים בישראל וכן לחברות בחו"ל – הצטרפו גם אתם ותהנו מהטכנולוגיות האיכותיות, ומארגז כלי עבודה של המרכזיה בענן במוקד הטלפוני שלכם.