מערכת תזכור תורים

מערכת תזכור תורים מורידה באופן משמעותי את אחוזי אי-ההגעה
(no-show) ומייעלת את אופן העבודה. באמצעות מערכת תזכור תורים ניתן להימנע מ over booking ובכך לשפר את מתן השירות.

צרו קשר

הקץ לתופעת אי-הגעה לתורים

מערכת תזכור תורים פותחה באומניטלקום עבור מוסדות רפואיים וארגונים המבוססים על קביעת תורים. המערכת מאפשרת ביצוע אוטומטי של שיחות תזכור יזומות לקהל המטופלים, על פי מערכת קביעת התורים של המוסד הרפואי.

מערכת התזכור האוטומטית מורידה באופן ניכר את אחוזי ה No-show של המוסד הרפואי, מייעלת את שעות הרופאים ותורמת להימנעות מ over-booking ובכך גם לשיפור ניכר באיכות השירות ללקוח.

מערכות התזכור מבית אומני טלקום מתבססות על תשתיות טלפוניה רחבות ומבוזרות בארץ ובעולם, וכוללות יתירות (redundancy) גבוהה ברמת מתגים, ספקי תקשורת, שרתים ואתרי אירוח. כמו כן, אומני טלקום מספקת מערכות מדידה, ניטור והתרעה. בין לקוחותינו ניתן למצוא בתי חולים ממשלתיים ומרפאות גדולות בארץ ובעולם.

מוסדות רפואיים מתמודדים עם תופעת ה No-show. מלבד ההשלכות הטכניות, תופעה זו, גורמת לאי יציבות בלוח העבודה של המרפאה ונושאת עימה נזק כלכלי. על מנת להקדים תרופה למכה, מרפאות רבות נוהגות להשקיע זמן רב ביצירת קשר טלפוני עם כל אחד מהמטופלים בהתקרב מועד התור. לתזכור תורים ידני יש מגוון חסרונות: גזילת זמן ומשאבי אנוש רבים, יצירת עומס על קווי הטלפון במרפאה, טעויות חיוג, שיחות ממתינות, השארת הודעות וכו'. לפיכך שיטת תזכור זו נתגלתה ככלי יעיל התורם לתפעול מסודר ושוטף של המרפאה - מונע טעויות, שכחה, ואי ידיעה. מטופלים רבים אפילו התרגלו לסמוך על ההודעה מהמרפאה כאמצעי התזכורת היחיד, דבר המחייב אמינות מלאה.

צוות הפיתוח של אומניטלקום ניתח לעומק את הצרכים הייחודיים לענף ותוך שיתוף פעולה עם מנהלי מרפאות ובתי חולים יצר מערכת תזכור תורים אוטומטית, חכמה, אישית ואמינה, אשר משדרגת את השירות במוסד הרפואי לתועלת הרופאים והמטופלים.

המערכת מאפשרת לקבל תגובה מהמטופל בזמן אמת בדבר הגעתו לתור שנקבע לו, להעביר לו מידע רפואי, הוראות הגעה, חניה, להעביר את השיחה לצוות המרפאה ומגוון אפשרויות נוספות. המערכת משלבת שיחות, הודעות טקסט, דואר אלקטרוני ועוד, ומאפשרת לייצר דו"חות מקיפים.

יתרונות המערכת: 

  • ייעול ניהול הזמן במוסד הרפואי
  • הורדת עומס מאנשי המנהלה
  • ייעול שעות הרופאים והמכשור הרפואי (ביטול "שעות מתות")
  • אפשרות תזכור למטופלים רבים תוך זמן קצר (ע"י שימוש בתשתיות הרחבות של אומניטלקום)
  • קבלת משוב אוטומטי מהמטופל
  • עדכון רשומת מטופל במהלך התזכור והפניית שיחות למוקד במקרה הצורך
omniReminder_first.jpg
חסוך
זמן יקר
חסוך
באדמיניסטרציה
שפר
את השירות
חתוך
בהוצאות התפעול

פתרון חסכוני, מותאם אישית וידידותי לשימוש

צוות הפיתוח של אומניטלקום ניתח לעומק את הצרכים הייחודיים לענף ותוך שיתוף פעולה עם מנהלי מרפאות ובתי חולים יצר מערכת תזכור תורים אוטומטית, חכמה, אישית ואמינה, אשר משדרגת את השירות במוסד הרפואי שלך לתועלת הרופאים והמטופלים.

המערכת מאפשרת לקבל תגובה מהמטופל בזמן אמת בדבר הגעתו לתור שנקבע לו, להעביר לו מידע רפואי ואדמיניסטרטיבי חשוב אודות הבדיקה, לספק לו הוראות הגעה, חניה, להעביר אותו לצוות המרפאה ועוד מגוון אפשרויות נוספות. המערכת משלבת מדיות שונות כגון שיחות, הודעות טקסט, דואר אלקטרוני ועוד, ויודעת לייצר דו"חות מקיפים.

יתרונות נוספים של המערכת: 

  • קבלת משוב אוטומטי מהמטופל
  • עדכון רשומת מטופל במהלך התזכור והפניית שיחות למוקד במקרה הצורך
  • התממשקות לסביבות העבודה המקובלות בשוק
  • הורדת זמני המתנה עקב Over booking
  • חסכון בזמן ובכסף לעומת חיוג ידני לתזכור התור
omniReminder_second.jpg
לקוחות פרטיים
Local03
Worldline
Roaming2go
© 2018 OMNITelecom Ltd. All rights reserved.